Куда обратиться за гарантийным обслуживанием?

В соответствии с положениями статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99), возврат денежных средств или обмен товара возможны только после проведения диагностики в сервисном центре. Диагностика должна подтвердить, что:

◉ дефект является производственным (заводским) браком;

◉ дефект не подлежит устранению (ремонту).

Гарантийный ремонт
Если дефект товара подлежит устранению, продавец или производитель обязаны бесплатно выполнить гарантийный ремонт или заменить дефектную деталь.

Обмен товара или возврат денег
Если дефект не может быть устранен в разумные сроки (не более 14 календарных дней или по согласованию сторон), потребитель имеет право:

◉ на обмен товара на новый, аналогичный по характеристикам, или

◉ на возврат уплаченной суммы.

Важно: после успешного гарантийного ремонта, при условии, что товар функционирует должным образом, возврат или обмен товара невозможен в дальнейшем, согласно действующему законодательству.

Основные правила обмена товара и возврата денег
Важное замечание: закон не предусматривает возврат товаров, которые были использованы или установлены, если повреждения не связаны с заводским браком. Также товар не подлежит возврату, если имеет следы эксплуатации, ухудшающие его товарный вид или потребительские свойства.

Товар, который был установлен и отремонтирован, считается соответствующим условиям договора купли-продажи, и гарантии производителя остаются в силе.

Товар, поврежденный по вине потребителя, не подлежит возврату или обмену.

Мы стремимся оперативно решать все вопросы в рамках действующего законодательства и в интересах наших клиентов.

Полный текст Закона Украины «О защите прав потребителей» доступен по ссылке: (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text)