Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?

Згідно з положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99), повернення грошових коштів або обмін товару можливі тільки після проведення діагностики в сервісному центрі. Діагностика повинна підтвердити, що:

◉ дефект є виробничим (заводським) браком;

◉ дефект не підлягає усуненню (ремонту).

Гарантійний ремонт
Якщо дефект товару підлягає усуненню, продавець або виробник зобов'язані безкоштовно здійснити гарантійний ремонт або замінити дефектну деталь.

Обмін товару або повернення грошей
Якщо дефект не можна усунути в розумні строки (не більше 14 календарних днів або за домовленістю сторін), споживач має право:

◉ на обмін товару на новий, аналогічний за характеристиками, або

◉ на повернення сплаченої суми.

Важливо: після успішного гарантійного ремонту, за умови, що товар функціонує належним чином, повернення або обмін товару неможливі відповідно до чинного законодавства.

Основні правила обміну товару та повернення грошей
Зверніть увагу: закон не передбачає повернення товарів, які були використані або встановлені, якщо пошкодження не пов'язані з заводським браком. Також товар не підлягає поверненню, якщо має ознаки експлуатації, що погіршують його товарний вигляд чи споживчі властивості.

Товар, який був встановлений і відремонтований, вважається таким, що відповідає умовам договору купівлі-продажу, і гарантії виробника залишаються в силі.

Товар, пошкоджений з вини споживача, не підлягає поверненню або обміну.

Ми прагнемо оперативно вирішувати всі питання в рамках чинного законодавства та в інтересах наших клієнтів.

Повний текст Закону України «Про захист прав споживачів» доступний за посиланням: (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text)